Términos y condiciones

A partir de la fecha de recepción de su paquete, dispone de 14 días para cambiar de opinión y realizar la devolución de los bienes por correo a su cargo, excepto en caso de error en la entrega o de un defecto comprobado por nuestra parte.

Los artículos deben devolverse en su embalaje original con su etiqueta y sus eventuales accesorios (caja, bolsa guardapolvo, bolsa de polietileno, etiquetas y certificados) en perfecto estado para su reventa. No deben haber sido usados, lavados ni manchados. La etiqueta presente en el pedido debe estar pegada en el interior del paquete de devolución para poder identificar el pedido, de lo contrario no podremos proceder al reembolso.

Para todas las solicitudes de devolución, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta de cliente y vaya al área «Pedidos».
2. Haga clic en el pedido que contiene el/los producto(s) que desea devolver.
3. Haga clic en el botón «Devolver un producto».
4. Seleccione los productos que desea devolver.
5. Confirme su devolución.

A continuación, se enviará automáticamente un mensaje al vendedor para que te envíe un albarán de devolución.

Una vez que haya recibido el albarán de devolución, empaquete correctamente el/los producto(s) a devolver y no olvide pegar el albarán de devolución en su paquete. El transportista de FedEx se pondrá en contacto contigo para recoger la devolución.

¿Ha recibido el vendedor su devolución?

Se le notificará cuando se haya procesado su solicitud de devolución.

Qué hacer si el paquete llega dañado

Al recibir su paquete, si el embalaje muestra signos de daños puede:

Si el paquete está dañado, puede devolverlo.

• O bien rechazar el paquete, en cuyo caso se devolverá directamente al remitente.
• Aceptar el paquete haciendo reservas muy concretas al repartidor e informando al remitente.

Reembolsos:

Cuando el vendedor reciba su paquete, procederá al reembolso de los productos devueltos descontando los gastos de envío de la devolución (salvo que el producto entregado no sea conforme).

Reclamaciones:

Cualquier reclamación por parte del consumidor de que el producto no fue entregado cuando el enlace de seguimiento asociado indica que sí lo fue O de que el producto fue entregado dañado deberá presentarse en un plazo de 14 días a partir de la entrega indicada en el enlace de seguimiento. El consumidor también deberá aportar documentación oficial para que la reclamación sea tenida en cuenta.